Niet tevreden met je product?

Geen probleem, wij helpen je graag! Bij Ona’s Furniture geldt een bedenktijd van 14 dagen na levering. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Hoe retourneer ik een product?

Volg deze stappen om een retourzending te starten:

1. Log in op je account via account.onasfurniture.nl
2. Ga naar "Bestellingen".
3. Klik op de knop "Retour aanvragen".
4. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
5. Geef de reden van retour op.
6. Klik op "Retour aanvragen" om je verzoek te bevestigen.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een retourlabel via e-mail. Vanaf dat moment heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

1. Verstuur je pakket naar ons magazijn en vraag een verzendbewijs met trackingnummer aan bij de postdienst.

Let op: Artikelen die worden geretourneerd zonder vooraf een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd. 

In welke staat moet het product zijn?

Je retour wordt op basis van de staat van het product in twee categorieën beoordeeld:

Optie 1 – 100% terugbetaling:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking.
• Compleet met handleiding en accessoires.

Je ontvangt 100% van het aankoopbedrag terug.

Optie 2 – 85% terugbetaling:

• Het product is ongebruikt, maar de originele verpakking is geopend of beschadigd.
• Compleet met handleiding en accessoires.

Je ontvangt 85% van het aankoopbedrag terug.

Terugbetalingen

Wij storten het volledige bedrag van je bestelling terug, inclusief de bezorgkosten (behalve als je een duurdere bezorgoptie hebt gekozen dan de standaardlevering).

Wanneer? Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour in ons magazijn.

Hoe? Via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

 

Kosten voor retourneren

Ona’s Furniture biedt geen gratis retourzendingen.

Als je besluit een product te retourneren, zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.

Schade tijdens retourzending

Let op: Als een artikel beschadigd raakt tijdens de retourzending, is dat de verantwoordelijkheid van de klant. In dat geval kan een deel van de terugbetaling worden ingehouden.

Ruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, stijl of kleur?

1. Plaats een nieuwe bestelling met het gewenste product.

2. Retourneer de artikelen die je niet wilt houden via de standaard retourprocedure.

Wij verwerken dit als een aparte bestelling en retour.

 

Beschadigde artikelen & klachten

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of wil je een klacht indienen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@onasfurniture.nl en voeg duidelijke foto’s van de schade toe.